Política de garantía

La garantía de los productos vendidos por aitam.com.mx estará escrita en su remisión o factura o bien mediante póliza del fabricante en donde establecerá el tiempo de garantía de acuerdo al producto y al proveedor.

• En  productos en donde no exista un centro de servicio del fabricante en la localidad del cliente , Aitam.com.mx podrá tramitar la garantía actuando como intermediario directamente con el proveedor o fabricante como un servicio adicional, debiendo pagar el cliente el costo  que se genere del proceso de traslados, que será definido en el momento del trámite. En los casos en que el producto dañado no pueda ser reemplazado, reparado por el fabricante o proveedor, se encuentre agotado o haya sido descontinuado por el fabricante, se ofrecerá una alternativa de producto..
• Los defectos o desperfectos debidos al uso incorrecto o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso anormal del mismo, anularán la garantía.

• Los daños en los productos causados por un desconocimiento del manejo o funciones del producto anularán la garantía.
• El cliente cuenta con una garantía total de tres (3) días a partir de haber recibido el producto  (reparación del producto o envío de otro nuevo) en caso que el producto presente alguna anomalía de funcionamiento. Todos los gastos de manejo y envío correrán por cuenta del cliente.
• Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados en Aitam.com.mx se establece como único responsable al fabricante de los mismos. Aitam.com.mx actuará como un facilitador en el trámite de la garantía.
• La vigencia de la garantía dará inicio a partir del día de entrega y de aceptación del pedido.
• No podrá presentarse una reclamación por garantía, si el producto ha sido manipulado incorrectamente por personas no autorizadas por el fabricante.
• La garantía no será válida por causas ajenas a la operación de propio producto, tales como cambios bruscos de voltaje, utilización de accesorios inadecuados o no recomendado  por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, o por desgaste natural de algunos materiales en la composición del producto.
• No se responde por software en los equipos, des-configuraciones de ningún tipo, daños causados por virus, incompatibilidad o incumplimiento de las condiciones mínimas de uso de algún software específico.
• No aceptamos cambios de ningún tipo por incompatibilidad con algún software y/o hardware.
• El tiempo de respuesta a su garantía será de 5 días hábiles una vez recibido el producto, por el proveedor y/o Aitam.com.mx y/o subsidiarias o anexas.
• Estas políticas no son excluyentes ni deben ser entendidas o utilizadas en contraposición a las condiciones de garantía que maneje cada proveedor.
• La garantía aplicará exclusivamente contra defectos de fabricación. 
• No aplica garantía en consumibles (cables, cartuchos o tintas, limpiadores, CD, DVD, baterías, etc.), Software o liberaciones, artículos de liquidación, artículos de regalo.  
• Para tramitar una garantía, es indispensable presentar ticket o factura original e identificación oficial vigente. 
• Si el producto tramitado para garantía presenta buen funcionamiento o no proceda la garantía, se cobrará un cargo de $100.00 más IVA por concepto de diagnóstico. De  tratarse  de  clientes  foráneos,  estos  correrán  además  con  los  costos  de mensajería
• En garantías autorizadas, el plazo de pago está sujeto a existencia y/o disponibilidad del fabricante, pudiendo ser de 1 a 45 días hábiles. Este plazo es variable y está sujeto a modificaciones sin previo aviso

Opciones para hacer válida una garantía 

• Garantía en Centro Autorizado de Servicio (CAS):   

• Aplica cuando el fabricante determina que el trámite de garantía se lleve directamente en sus CAS, liberando a Aitam.com.mx de toda responsabilidad. 

• La empresa se limita a la venta de dichos productos, siendo el fabricante quien da seguimiento a garantías, bajo sus lineamientos y condiciones señalados en la póliza del producto.

POLÍTICA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (REEMBOLSOS)                                             

 Restricciones 

1.- Los cambios y/o devoluciones (reembolsos) no  aplican en consumibles (cables, cartuchos o tinta, limpiadores, CD, DVD, baterías, etc.), software, liberaciones, artículos de liquidación, artículos de regalo, servicio de Soporte técnico de Aitam.com.mx (aplicando garantía y/o reparación en este último).

2.- De aprobarse el reembolso, se aplicará mediante depósito; salvo excepciones en las que el cliente no cuente con estos medios, en cuyo caso se gestionará el reembolso en efectivo. 

3.- En reembolsos cuya compra original se haya efectuado con Tarjeta Bancaria, el cliente absorberá el porcentaje de comisión bancaria aplicable (es decir, la comisión será descontada del importe a reembolsar, más porcentaje de depreciación).

4.- El producto deberá cumplir con las condiciones aplicables para una garantía, sin presentar huellas de uso y estará sujeto al diagnóstico de Soporte Técnico para considerarse viable.                                                                                                                                                                                                            

5.- Cambios y devoluciones por errores de operación de Aitam.com.mx 

6. Si hay un error en el producto enviado/entregado por Aitam.com.mx, el cliente deberá comunicarlo a Aitam.com.mx dentro de un plazo máximo de 24 horas, a partir de recibido su producto para gestionar el trámite aplicable; de comprobarse el error, no aplicará porcentaje de depreciación.                                                                                                                 

(Fin de la política de Devoluciones)                                                                 

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